Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 24. Mai 2025

1. Unser Qualitätsversprechen
Wir verwenden modernste KI-Technologie, um aus deinen hochgeladenen Fotos professionelle Bewerbungsbilder zu generieren. Die Anzahl und Qualität der generierten Bilder können je nach gewähltem Paket und den hochgeladenen Ausgangsfotos variieren. Solltest du trotz Einhaltung unserer Fotovorgaben mit dem Ergebnis nicht zufrieden sein, bieten wir dir einmalig eine kostenlose Neugenerierung an.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine vollständige Rückerstattung ist nur möglich, wenn die KI-Verarbeitung noch nicht begonnen hat. Sobald der Generierungsprozess aktiv ist, entstehen uns direkte Kosten, die eine Rückerstattung ausschließen.

3. Ausschluss von Rückerstattungen
In folgenden Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung:

• Wenn die Verarbeitung deiner Fotos durch unsere KI bereits gestartet wurde.
• Wenn du Fotos hochgeladen hast, die nicht den technischen oder inhaltlichen Vorgaben entsprechen.
• Wenn du bereits mindestens ein Bild heruntergeladen oder positiv bewertet hast.
• Wenn dein Erstattungsantrag später als 14 Tage nach dem Kaufdatum gestellt wird.

4. Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, sende bitte eine E-Mail an info@fotovita.de mit Angabe der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast.
Wir prüfen deine Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 5–10 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde. Eine Rückerstattung auf alternative Zahlungsmethoden ist ausgeschlossen.

5. Missbrauchsschutz
Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungsanfragen abzulehnen, wenn ein Missbrauch der Richtlinie festgestellt wird. In solchen Fällen kann das betreffende Nutzerkonto dauerhaft gesperrt werden. Dies dient dem Schutz unserer Plattform und der gesamten Nutzergemeinschaft.